Правила возврата
Правильно оформить возврат – это просто! Рассмотрим ряд правил:
Оглавление
Правила возврата
Мы стараемся решать вопросы по возвратам быстро и прозрачно. Порядок возврата зависит от типа товара и основания (надлежащее качество / брак / несоответствие).
Что можно вернуть
| Товары надлежащего качества |
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств, отсутствии следов использования/раскроя/стирки/ВТО и наличии подтверждения покупки. Условия зависят от категории товара и статуса покупателя (физ. лицо / ИП / юрлицо) и применимых правил продажи. |
|---|---|
| Брак / несоответствие |
Если выявлен брак, пересорт, недокомплект или иное несоответствие — направьте обращение с фото/видео и номером заказа. Мы подскажем порядок действий. |
Что не подлежит возврату
- Ткани «на отрез» надлежащего качества — как индивидуально-определённый товар (условия смотрите в оферте).
- Товары со следами использования: раскрой, стирка, ВТО, загрязнения, запахи, механические повреждения.
- Товары без сохранённой идентификации (бирки/маркировки/штрих-кода), если это мешает проверке.
Сроки обращения
Рекомендуем проверять заказ сразу после получения. Для разных статусов покупателя (физ. лицо / ИП / юрлицо) сроки и порядок могут отличаться — ориентируйтесь на оферту.
- При получении у перевозчика: осмотрите упаковку и количество мест. При проблемах оформляйте акт у перевозчика.
- По претензиям приложите фото/видео и информацию по заказу.
Как оформить возврат
- Напишите на sales@sarafanovo.com и укажите номер заказа.
- Опишите причину и приложите фото/видео (упаковка, бирки/маркировка, дефект/несоответствие).
- Дождитесь ответа менеджера — мы согласуем дальнейшие действия и адрес/способ отправки.
Если брак, пересорт или несоответствие
- Зафиксируйте проблему фото/видео.
- Сохраните упаковку и маркировку партии.
- Остановите использование до нашего ответа.
При необходимости мы можем запросить образец/товар для проверки качества (в т.ч. по правилам оферты).
Расходы на доставку при возврате
Порядок компенсации доставки зависит от причины возврата и условий оферты. Как правило, услуги перевозчика (доставка/хранение/возврат) оплачиваются по тарифам перевозчика.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится при наличии законных оснований и после принятия решения по обращению (а при необходимости — после проверки качества).
Сроки зависят от способа оплаты и банковских процедур.
B2B: ИП и юридические лица
Для ИП и юридических лиц действуют условия оферты и договорных документов. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях, согласованных письменно.
Просим проводить входной контроль в кратчайшие сроки после получения.