Вопрос — ответ

Регистрация помогает быстрее оформлять заказы и получать сервис без ошибок:

• сохраняются адреса и контакты
• видна история заказов и статусы
• удобно повторять заказ
• можно получать уведомления о поступлениях/акциях (по желанию)

Обработка данных — по Политике конфиденциальности.

Нажмите «Войти» → «Забыли пароль?» → введите email. В течение 1–5 минут придёт письмо со ссылкой на восстановление.

Возможность оформления без входа отображается на этапе оформления заказа. Если система просит войти, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь — так также удобнее отслеживать заказ.

• Проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки».
• Убедитесь, что email введён без ошибок.
• Подождите 5–10 минут — иногда письма приходят с задержкой.
• Если письма нет — напишите нам через Контакты.

Если в кабинете есть раздел «Профиль/Настройки» — измените пароль там. Если такого пункта нет — используйте восстановление через «Забыли пароль?».

Чаще всего причина — блокировка cookie, режим «инкогнито», VPN или очистка данных браузера. Разрешите cookie и попробуйте снова. Если повторяется — напишите нам через Контакты.

Зарегистрируйтесь и при оформлении заказа укажите реквизиты плательщика (ИП/ООО) для выставления счёта. Если нужна помощь — напишите менеджеру через Контакты.

Обычно нужны имя и контакты (телефон/email) — чтобы подтверждать заказ, сообщать статусы и передавать данные перевозчику. Подробно — в Политике конфиденциальности.

1. Перейдите на страницу «Профиль» в личном кабинете.
2. Найдите блок «Удалить личный кабинет» и нажмите «Удалить».
3. Подтвердите действие во всплывающем окне.

1. Откройте «Профиль» в личном кабинете.
2. В блоке «Настройки» снимите галочку уведомлений о новостях и акциях.
3. Нажмите «Сохранить».

Зайдите в личный кабинет → «Профиль» и обновите контактные данные. Если поле недоступно — напишите нам: Контакты.

Адрес можно изменить при оформлении нового заказа. Если заказ уже оформлен — сообщите менеджеру как можно быстрее (до передачи перевозчику). Правила — на странице Доставка.

До передачи перевозчику обычно можно изменить данные получателя. После передачи — изменения возможны только по правилам перевозчика и могут быть платными/недоступными. Напишите менеджеру через Контакты.

Вы можете направить обращение через Контакты. Порядок обработки персональных данных указан в Политике конфиденциальности.

Ориентируйтесь на статус наличия в карточке товара. Остатки могут меняться, поэтому редкую позицию или большой объём лучше подтвердить у менеджера через Контакты.

В карточке товара: состав, плотность, ширина, рекомендации по уходу и назначение.

Оптовые цены/минимальный метраж обычно видны при выборе количества.

• Подписка на уведомления в личном кабинете (если включено).
• Запрос менеджеру: Контакты.

Порядок резерва зависит от типа товара и статуса заказа и регулируется Публичной офертой. Если позиция редкая — напишите менеджеру как можно быстрее.

Цены на сайте указаны в рублях.

Если в карточке товара доступен пункт «образец ткани» — выберите его в блоке количества и оформите заказ. Если не видите такой опции — уточните у менеджера через Контакты.

Из-за освещения при съемке и настроек экрана. Если оттенок критичен — рекомендуем заказать образец или согласовать с менеджером.

Да, возможны отличия оттенка между партиями. Если докупаете «в продолжение» — сообщите менеджеру, постараемся подобрать максимально близко.

Усадка зависит от состава и типа ткани. Для натуральных тканей усадка возможна. Перед раскроем рекомендуем подготовку (декатировку) по рекомендациям для конкретного материала.

Возможность возврата зависит от категории товара и условий (например, «на отрез» может иметь ограничения как индивидуально определенный товар). Порядок — в Публичной оферте. Для точного ответа по вашему заказу — напишите нам через Контакты.

По ряду позиций документы доступны у поставщиков. Напишите артикул/ссылку на товар — подскажем, какие документы есть и как получить.

Ориентируйтесь на состав, плотность, износостойкость и уход. Если сомневаетесь — напишите менеджеру (задача/изделие/условия эксплуатации), мы подберем оптимальные варианты: Контакты.

1. Откройте карточку товара.
2. Выберите количество и добавьте в корзину.
3. Перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ».
4. Заполните контактные данные, адрес, выберите доставку и оплату.
5. Подтвердите заказ.

Правила оформления и исполнения заказа определяются Публичной офертой.

Если нужны уточнения (метраж «на отрез», упаковка, перевозчик, документы), менеджер свяжется с вами. Далее — оплата и передача заказа в сборку в соответствии с условиями заказа.

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа (в зависимости от настроек сайта и статуса покупателя). Для ИП/ООО обычно доступна оплата по счету.

Срок зависит от состава заказа и загрузки склада. Заказы с тканью «на отрез» требуют времени на нарезку и аккуратную упаковку.

Скидки зависят от текущих акций и условий по конкретной ткани/метражу. Оптовые цены часто отображаются при выборе количества в карточке товара. Если вы оптовый клиент — уточните условия у менеджера: Контакты.

До передачи заказа в нарезку/сборку изменения обычно возможны. После начала нарезки «на отрез» изменения могут быть ограничены. Условия — по оферте. Если нужно срочно — напишите менеджеру через Контакты.

Да, это часто удобно для B2B: оплачивает организация, получает склад/мастерская/представитель. Главное — заранее указать данные плательщика и получателя. Для получения от юрлица может понадобиться доверенность.

Да. При оформлении заказа укажите реквизиты организации или запросите счет у менеджера. Детали — через Контакты.

Часто — да, если заказы ещё не переданы перевозчику. Сообщите менеджеру номера заказов — проверим возможность объединения.

Если промокод активен, его можно ввести в корзине или при оформлении заказа (в зависимости от настроек сайта). Если промокод не применяется — проверьте условия действия или обратитесь через Контакты.

Срок доставки зависит от региона, перевозчика и типа груза. Подробные правила и ориентиры — на странице Доставка.

После сдачи груза перевозчику мы передаем трек-номер/номер накладной (по e-mail и/или в личном кабинете — зависит от настроек уведомлений). По нему можно отслеживать на сайте перевозчика.

1. Авторизуйтесь (или зарегистрируйтесь).
2. Добавьте товары в корзину.
3. Укажите город/адрес получателя.
4. Перейдите в корзину/оформление — появятся варианты и цены от перевозчиков.

Подробно — на странице Доставка.

Расчет на сайте предварительный. Итоговую стоимость определяет перевозчик после фактической приемки: вес, габариты, объемный вес (часто актуально для рулонов), тарифы и правила перевозчика.

До передачи заказа перевозчику изменения обычно возможны. После передачи — по правилам перевозчика (иногда платно, иногда невозможно). Если нужно срочно — напишите менеджеру: Контакты.

Да, доставка в страны СНГ возможна. Условия и стоимость зависят от страны и типа груза — уточняйте у менеджера через Контакты.

Обычно да — по предварительной договоренности. Мы можем передать заказ выбранному перевозчику или принять забор груза со склада сторонней ТК. Уточните у менеджера.

В отдельных случаях возможно по согласованию (зависит от перевозчика, документов и способа оплаты). Уточните до оплаты через Контакты.

Самовывоз возможен по предварительному согласованию после подтверждения готовности заказа. Для ИП/ООО могут потребоваться доверенность/документы. Подробно — Доставка.

У перевозчиков есть срок хранения. Если не забрать вовремя, могут начисляться расходы за хранение или заказ вернут отправителю. Расходы на хранение/возврат/повторную отправку обычно оплачиваются по тарифам перевозчика и условиям оферты.

Порядок возврата зависит от категории товара и основания возврата и регулируется Публичной офертой и применимым законодательством.

Чтобы начать возврат/претензию: сообщите номер заказа и приложите фото/видео через Контакты.

«На отрез» — это нарезка ткани под ваш индивидуальный метраж. После начала нарезки и упаковки изменения/отмена могут быть ограничены. Порядок указан в Публичной оферте.

• Упаковку: разрывы, вмятины, следы намокания
• Следы вскрытия/переклейки
• Количество мест (коробки/мешки/рулоны)
• Вес по документам и фактический

При сомнениях вскрывайте груз в присутствии сотрудника перевозчика.

Сразу требуйте оформить акт (коммерческий акт/акт повреждения) у перевозчика, сделайте фото/видео и сразу сообщите нам через Контакты. Если груз принять без актов и отметок, перевозчик обычно считает его полученным без замечаний.