Не используйте и не раскраивайте товар.Также не стирайте и не проводите влажно-тепловую обработку.
Зафиксируйте ситуацию.Сделайте фото или видео товара, упаковки, бирок и маркировки партии.
Укажите номер заказа.Кратко опишите, что именно не совпало или почему нужен возврат.
Напишите в отдел продаж.Отправьте материалы на sales@sarafanovo.com.
Дождитесь инструкции.Не отправляйте товар самостоятельно до согласования адреса и способа.
Правила возврата
Мы стараемся решать вопросы по возвратам быстро и прозрачно. Порядок возврата зависит от типа товара и основания (надлежащее качество / брак / несоответствие).
Важно: ткани «на отрез» относятся к индивидуально-определённому товару. Возврат надлежащего качества для таких товаров может быть ограничен. Пожалуйста, ориентируйтесь на условия нашей публичной оферты.
Что можно вернуть
Товары надлежащего качества
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств, отсутствии следов использования/раскроя/стирки/ВТО и наличии подтверждения покупки.
Условия зависят от категории товара и статуса покупателя (физ. лицо / ИП / юрлицо) и применимых правил продажи.
Брак / несоответствие
Если выявлен брак, пересорт, недокомплект или иное несоответствие — направьте обращение с фото/видео и номером заказа. Мы подскажем порядок действий.
Что не подлежит возврату
Ткани «на отрез» надлежащего качества — как индивидуально-определённый товар (условия смотрите в оферте).
Товары без сохранённой идентификации (бирки/маркировки/штрих-кода), если это мешает проверке.
Совет: проводите входной контроль сразу после получения и до раскроя/стирки.
Сроки обращения
Рекомендуем проверять заказ сразу после получения. Для разных статусов покупателя (физ. лицо / ИП / юрлицо) сроки и порядок могут отличаться — ориентируйтесь на оферту.
При получении у перевозчика: осмотрите упаковку и количество мест. При проблемах оформляйте акт у перевозчика.
По претензиям приложите фото/видео и информацию по заказу.
Опишите причину и приложите фото/видео (упаковка, бирки/маркировка, дефект/несоответствие).
Дождитесь ответа менеджера — мы согласуем дальнейшие действия и адрес/способ отправки.
Важно: не режьте и не стирайте ткань до завершения входного контроля — это ускоряет решение вопросов.
Если брак, пересорт или несоответствие
Зафиксируйте проблему фото/видео.
Сохраните упаковку и маркировку партии.
Остановите использование до нашего ответа.
При необходимости мы можем запросить образец/товар для проверки качества (в т.ч. по правилам оферты).
Расходы на доставку при возврате
Порядок компенсации доставки зависит от причины возврата и условий оферты. Как правило, услуги перевозчика (доставка/хранение/возврат) оплачиваются по тарифам перевозчика.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится при наличии законных оснований и после принятия решения по обращению (а при необходимости — после проверки качества).
Сроки зависят от способа оплаты и банковских процедур.
B2B: ИП и юридические лица
Для ИП и юридических лиц действуют условия оферты и договорных документов. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях, согласованных письменно.
Просим проводить входной контроль в кратчайшие сроки после получения.
