Публичная оферта

1.1.Продавец — ООО «Бронер», ИНН 3702168480, КПП 370201001, ОГРН 1163702083357, адрес: 153022, Ивановская область, г. Иваново, ул. Поэта Лебедева, д. 5, e-mail: sales@sarafanovo.com, тел.: 8 800 222-46-37.

1.2.Сайт — sarafanovo.com, включая страницы, поддомены, мобильные версии и функционал.

1.3.Покупатель — физическое лицо (B2C), ИП или юридическое лицо (B2B), оформившее Заказ.

1.4.Товар — текстильная продукция (в т.ч. ткани) и иные товары, представленные к продаже на Сайте.

1.5.Заказ — сформированный Покупателем перечень товаров/услуг (если применимо) с выбранными параметрами, способом оплаты и доставки, оформленный на Сайте и/или через менеджера.

1.6.Рулон — единица поставки ткани с фактической намоткой и принадлежностью к партии.

1.7.Ткань на отрез — индивидуально-определённый товар, отрезаемый/нарезаемый под параметры Заказа Покупателя.

1.8.Партия — товары одной технологической группы (окраска/серия/артикул и др.), возможны отличия оттенка/фактуры между партиями.

1.9.Перевозчик (ТК) — третье лицо, осуществляющее доставку/перевозку.

1.10.Входной контроль — первичная проверка при получении: целостность упаковки, количество мест, соответствие накладной/трек-данным, идентификация по ярлыкам/биркам и видимые признаки.

1.11.Скрытый дефект — недостаток, который нельзя выявить при Входном контроле и который проявляется при настиле/раскрое при соблюдении правил обращения, хранения и обработки.

1.12.Документы — кассовый чек, счёт, УПД/накладная, акты, трек-данные Перевозчика и иные подтверждения исполнения.

2.1.Настоящий документ является публичной офертой Продавца (ст. 435, 437, 438 ГК РФ).

2.2.Акцептом Оферты является совершение Покупателем любого из действий: оформление Заказа на Сайте; подтверждение Заказа по телефону/в мессенджере/по e-mail; оплата Заказа/счёта; получение Товара.

2.3.С момента акцепта договор считается заключённым, а условия Оферты — обязательными для сторон.

2.4.Продавец продаёт ткани оптом и в розницу. Поставка рулонами — основной формат. Продажа на отрез — дополнительный формат.

2.5.Продавец вправе изменять Оферту. Применяется редакция, действующая на момент акцепта (оформления/подтверждения/оплаты/получения — в зависимости от сценария).

2.6.Информация на Сайте носит справочный характер. Окончательные условия фиксируются в подтверждении Заказа, счёте/спецификации и/или первичных документах.

3.1.B2C (физические лица): применяются нормы ГК РФ и законодательства о защите прав потребителей в части, подлежащей применению к дистанционной продаже.

3.2.B2B (ИП/юридические лица): применяется ГК РФ; нормы о защите прав потребителей не применяются.

3.3.Если обстоятельства Заказа указывают на предпринимательские цели (производство/перепродажа/снабжение/регулярные закупки), Заказ квалифицируется как B2B вне зависимости от способа оформления.

3.4.Для ИП/юрлиц Оферта применяется, если не подписан отдельный договор поставки. При наличии подписанного договора приоритет имеет договор.

4.1.Продавец обязуется передать Товар, а Покупатель — принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.

4.2.Окончательные характеристики (метраж, количество рулонов/мест, партия, цена) определяются при комплектации и отражаются в документах.

4.3.Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (перевозчики, платёжные сервисы, ЭДО и т.п.).

5.1.Изображения и оттенки на Сайте могут отличаться от фактических из-за настроек экрана, освещения и особенностей партии сырья/красителя.

5.2.Для тканей и текстильной продукции допустимы технологические отклонения, не влияющие на назначение товара: оттенок, фактура, структура плетения, рисунок, ширина (в пределах допусков), плотность (в пределах допусков), усадка.

5.3.Если иное не указано производителем/в карточке товара: ориентировочные допуски — ширина до ±3 см, плотность до ±5%, оттенок — возможны различия в пределах и/или между партиями.

5.4.Покупатель подтверждает, что ознакомился с характеристиками (состав, плотность, ширина, назначение, уход) и осознаёт, что некорректная стирка/ВТО/глажка/химчистка может изменить свойства ткани.

5.5.При коммерческом производстве Покупатель обязан выполнить тест/образец перед массовым раскроем (во избежание потерь из-за особенностей партии, усадки и т.п.).

6.1.Заказ оформляется на Сайте или через менеджера (телефон/мессенджер/e-mail).

6.2.Покупатель отвечает за корректность данных (ФИО/наименование, телефон, e-mail, адрес доставки, реквизиты для B2B). Ошибки в данных и расходы из-за них несёт Покупатель.

6.3.Приоритет: подтверждение Заказа/счёт/спецификация → первичные документы (УПД/накладная/акт) → условия доставки/ТК → переписка → карточка товара на Сайте.

6.4.При наличии обоснованных признаков злоупотребления правом, мошенничества, подмены товара, предоставления недостоверных данных Продавец вправе приостановить исполнение и запросить подтверждение данных/полномочий либо отказать в исполнении с возвратом оплаты за непоставленную часть (в рамках закона).

7.1.Цены указаны в рублях РФ. Цена конкретного Заказа фиксируется в счёте/спецификации и/или подтверждении Заказа.

7.2.НДС указывается в счёте/чеке/УПД согласно НК РФ и режиму налогообложения Продавца. С 01.01.2026 базовая ставка НДС — 22% (при применимости к операции).

7.3.Оплата Заказа означает согласие Покупателя с условиями Оферты, составом Заказа, стоимостью и условиями доставки.

7.4.B2B: Продавец вправе работать по 100% предоплате, если иное не согласовано письменно. Документооборот: счёт, УПД/накладная, ЭДО (при наличии).

7.5.При оплате по счёту Покупатель обязан корректно указывать назначение платежа и идентификаторы Заказа. Ошибки назначения платежа могут повлечь задержку идентификации оплаты.

7.6.Комиссии банков/сервисов, расходы по ошибочным платежам несёт Покупатель.

8.1.Базовое правило — 100% предоплата, если иное не согласовано письменно.

8.2.Счёт действителен 3 календарных дня, если в счёте не указан иной срок.

8.3.Оплата считается произведённой с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца (или подтверждения оплаты платёжным сервисом — если применимо).

8.4.Оплата сама по себе не гарантирует закрепление конкретного рулона/партии до комплектации (остатки могут меняться).

8.5.При подозрении на мошенничество Продавец вправе запросить подтверждение личности/полномочий и приостановить отгрузку либо вернуть оплату (в рамках закона).

9.1.Продавец подтверждает Заказ любым способом: статусом в личном кабинете, звонком, сообщением, e-mail, выставлением счёта.

9.2.Если товара нет в наличии либо изменились условия поставки/логистики, Продавец вправе предложить замену/перенос сроков/частичную отгрузку/отмену позиции с возвратом денежных средств за непоставленную часть (в рамках закона).

9.3.Продавец вправе отгрузить Заказ частями, если это не ухудшает положение Покупателя и/или обусловлено логистикой/наличием/партиями.

9.4.До начала комплектации/отреза/нарезки Покупатель может отменить Заказ. После начала комплектации индивидуально-определённого товара отмена/возврат надлежащего качества ограничены законом и настоящей Офертой.

10.1.Фактический метраж и партия определяются при комплектации. Ориентировочные данные на Сайте — справочные.

10.2.При расхождении метража стоимость пересчитывается по факту: недопоставка — возврат разницы; превышение — доплата только по согласованию.

10.3.Разные партии могут отличаться оттенком/фактурой. При заказах “в продолжение” Покупатель учитывает риск отличий.

10.4.Ткань на отрез является индивидуально-определённым товаром.

11.1.Доставка осуществляется ТК/курьером/самовывозом по условиям Заказа.

11.2.Сроки доставки зависят от Перевозчика, маршрута, сезонной нагрузки и иных обстоятельств. Продавец не отвечает за сроки Перевозчика вне зоны контроля.

11.3.Риск утраты/повреждения переходит к Покупателю с момента передачи Товара Перевозчику, если иное не установлено императивными нормами для потребителей.

11.4.Если Покупатель не получил Товар по причинам, зависящим от него (неверный адрес, неявка, отказ от получения, непредоставление документов), расходы по повторной доставке/хранению/возврату несёт Покупатель.

12.1.Входной контроль проводится в разумный срок, рекомендуемо — 3 рабочих дня с даты получения (если иные сроки не установлены законом/договором/подтверждением Заказа).

12.2.Чек-лист при получении в ТК/у курьера (сделайте это сразу на выдаче):

• 12.2.1.Проверьте количество мест (мешков/коробов/рулонов) и сравните с накладной ТК.
• 12.2.2.Осмотрите упаковку: порезы, разрывы, намокание, следы вскрытия.
• 12.2.3.Если есть повреждения — не уходите без фиксации: требуйте акт/отметку ТК.
• 12.2.4.Сделайте фото и видео: общий вид, повреждение крупно, ярлыки/штрих-коды, накладную.
• 12.2.5.Если часть мест отсутствует — фиксируйте недостачу мест в документах ТК.
• 12.2.6.Дома выполните Входной контроль: артикул/партия по бирке, визуальный цвет, целостность рулона, ширина по бирке.
• 12.2.7.При выявлении несоответствий — пишите на sales@sarafanovo.com с номером заказа и доказательствами.

12.3.Если Товар получен без замечаний на выдаче и без актов ТК, претензии по повреждениям упаковки/недостаче мест могут быть отклонены.

12.4.Подписание документов/получение без замечаний означает принятие Товара по внешним и идентификационным признакам.

12.5.B2B: приёмку осуществляет уполномоченный представитель; претензии по количеству/комплектации/видимым недостаткам направляются Продавцу с доказательствами не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты получения, если иной срок не установлен в подтверждении Заказа/договоре.

13.1.Претензии по скрытым дефектам принимаются при одновременном соблюдении условий: сохранена идентификация рулона/партии; есть фото/видео; дефект выявлен до массового производства; работы по рулону остановлены; обращение направлено незамедлительно.

13.2.Претензии принимаются в письменном виде (e-mail/форма на сайте/ЭДО/почта) с указанием номера Заказа, даты получения, сути претензии и требований, приложением фото/видео и описанием условий хранения/использования/обработки (стирка/ВТО/глажка/химчистка).

13.3.Продавец вправе запросить образец/рулон для проверки качества и/или назначить экспертизу. До проверки требования могут быть приостановлены.

13.4.Претензии, основанные исключительно на субъективных ожиданиях (например, «не понравился цвет на моём экране») без объективных критериев, могут быть отклонены.

14.1.Ткань на отрез является индивидуально-определённым товаром. Возврат товара надлежащего качества в таких случаях ограничен законом и настоящей Офертой.

14.2.Для ИП/юрлиц возврат товара надлежащего качества не допускается, если иное не согласовано письменно.

14.3.Для физических лиц применяются императивные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и правил дистанционной продажи в части, подлежащей применению к товару и ситуации.

14.4.Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств, отсутствии следов использования/раскроя/стирки/ВТО, наличии подтверждения покупки.

15.1.Возврат денежных средств производится при наличии законных оснований и после принятия решения Продавцом (и/или после проверки качества/экспертизы — если она необходима).

15.2.Срок возврата — до 10 рабочих дней с даты принятия решения (плюс банковские сроки, зависящие от банка/платёжного сервиса).

16.1.Продавец вправе устанавливать и изменять правила акций, скидок, купонов и бонусных программ. Условия акций публикуются на Сайте и являются обязательными.

16.2.Продавец вправе отказать в предоставлении скидки/бонуса и/или аннулировать бонусы при выявлении злоупотреблений: множественные регистрации, обход ограничений, использование чужих данных, серийные необоснованные отмены/отказы, иные действия с признаками недобросовестности.

16.3.При возвратах (если допустимы) бонусы/скидки пересчитываются исходя из фактически выкупленного объёма.

17.1.Акцептуя Оферту, Покупатель соглашается на обработку персональных данных в целях оформления и исполнения Заказа, доставки, оплаты, бухгалтерского/налогового учёта, претензионной работы, безопасности и связи по Заказу.

17.2.Передача данных третьим лицам допускается в объёме, необходимом для исполнения договора (перевозчики, платёжные сервисы, ЭДО, сервисы уведомлений), при условии соблюдения ими требований законодательства.

17.3.Полные условия обработки персональных данных изложены на странице: Политика обработки персональных данных.

17.4.Покупатель подтверждает, что предоставленные им данные принадлежат ему или используются на законных основаниях (для B2B — также гарантируется наличие оснований на передачу данных контактных лиц).

18.1.Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных по e-mail, через формы Сайта, личный кабинет, мессенджеры, а также юридическую значимость логов Сайта, статусов Заказа, платёжных подтверждений, трек-номеров и статусов Перевозчика.

18.2.Для контроля качества обслуживания и фиксации договорённостей Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров (если это не запрещено законом).

18.3.Действия, совершённые с использованием контактных данных Покупателя (телефон/e-mail/аккаунт), считаются совершёнными Покупателем до доказательства обратного.

19.1.Материалы Сайта (структура, тексты, подборки, описания, фото/видео и иные элементы) охраняются законодательством. Копирование/распространение без разрешения запрещено.

19.2.Изображения/материалы могут использоваться в информационных целях. При поступлении обоснованной претензии правообладателя Продавец вправе временно ограничить доступ к спорному материалу и/или удалить/заменить его без признания нарушения до выяснения обстоятельств.

19.3.Претензия правообладателя должна содержать: подтверждение прав, точный URL, описание объекта и основания требований. Анонимные/неподтверждённые обращения могут не рассматриваться.

20.1.Продавец не отвечает за неправильный выбор товара Покупателем и последствия обработки/эксплуатации товара при нарушении рекомендаций по уходу и общепринятых правил обработки тканей.

20.2.В пределах, допускаемых законом, ответственность Продавца ограничивается стоимостью оплаченного товара. Косвенные убытки и упущенная выгода не возмещаются.

20.3.Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждённых надлежащим образом.

20.4.Претензионный порядок обязателен. Претензии направляются на sales@sarafanovo.com. Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений и материалов.

20.5.При неурегулировании спора он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца, если иное не установлено императивными нормами закона.