Доставка

Доставка

Мы доставляем заказы по всей России.

Все заказы формируются, комплектуются и отгружаются с центрального склада интернет-магазина «Сарафаново» в городе Иваново.

Мы понимаем, что при дистанционной покупке тканей особенно важно быть уверенным в сохранности товара, поэтому уделяем внимание упаковке, контролю и информированию клиента на каждом этапе.

Упаковка и безопасность отправлений

Каждый заказ тщательно упаковывается на складе с видеофиксацией процесса упаковки.

Стандарт упаковки:

• Толстый слой полиэтиленовой плёнки;
• сверху — прочный полипропиленовый мешок.

Это снижает риск промочки, защищает от загрязнений и повышает устойчивость к механическим воздействиям при перевозке.

Для дополнительного контроля целостности отправления упаковка оклеивается фирменным скотчем «Сарафаново».

Способы доставки

Вы можете выбрать удобный вариант:

• транспортные компании — оптимально для рулонов, объёмных и оптовых заказов;
• курьерская доставка — удобно для небольших отправлений;
• пункты выдачи (если выбранный перевозчик предоставляет такую возможность);
• самовывоз со склада в Иваново (по предварительному согласованию).

Доставка в страны СНГ возможна — условия и стоимость уточняются индивидуально у менеджера.

Если вы не уверены, какой способ выбрать — мы поможем подобрать оптимальный вариант с учётом веса, габаритов и региона.

Как рассчитать примерную стоимость доставки на сайте

На этой странице вы можете самостоятельно рассчитать примерную стоимость доставки.

1. Авторизуйтесь на сайте (или зарегистрируйтесь).
2. Добавьте нужный товар в корзину.
3. Укажите адрес получателя (город/регион).
4. Перейдите в корзину или к оформлению заказа.

После этого рядом с иконками транспортных компаний появится примерная стоимость доставки — можно сравнить варианты и выбрать удобный.

Почему стоимость доставки может измениться

Расчёт на сайте — ориентировочный. Окончательную стоимость доставки определяет перевозчик после фактической приёмки груза, так как он:

• фиксирует фактический вес;
• измеряет фактические габариты грузовых мест;
• может считать по объёмному весу (часто актуально для рулонов тканей);
• применяет собственные тарифы и правила.

Поэтому итоговая сумма, выставленная транспортной компанией, может отличаться от предварительного расчёта.

Другие транспортные компании

Если вам нужна отправка перевозчиком, которого нет в списке на сайте, это возможно по предварительной договорённости с менеджером.

• передать заказ выбранному вами перевозчику;
• принять забор груза сторонней транспортной компанией с нашего склада.

Можно ли включить доставку в стоимость товара

По согласованию с менеджером в отдельных случаях возможно оформить доставку так, чтобы она была включена в итоговую стоимость заказа (например, как единая сумма к оплате по счёту/заказу).

Самовывоз со склада (Иваново)

Вы можете забрать заказ самостоятельно со склада в Иваново:

• только после подтверждения готовности заказа;
• по предварительному согласованию даты и времени.

Документы для самовывоза

Для B2B-заказов отсутствие доверенности/подтверждения полномочий может быть основанием для отказа в выдаче — это стандартная мера безопасности.

Плательщик и получатель: могут ли быть разными

Да, плательщик и получатель могут быть разными лицами. Это удобно, если заказ оплачивает организация, а получает склад/мастерская/представитель.

Главное — заранее указать данные плательщика и данные получателя (ФИО, телефон), при необходимости подготовить доверенность.

Изменение получателя, адреса или способа доставки

До передачи заказа перевозчику можно изменить получателя, адрес или способ доставки — как правило, без ограничений.

После передачи заказа перевозчику изменения возможны только по правилам перевозчика и могут быть платными либо невозможными.

Если изменения нужны срочно — сообщите менеджеру, мы подскажем возможные варианты.

Сроки сборки и доставки

Сборка заказа начинается после подтверждения и/или оплаты (в зависимости от типа заказа).

Ткани «на отрез» требуют дополнительного времени на нарезку и аккуратную упаковку.

После передачи заказа перевозчику мы предоставляем трек-номер для отслеживания.

Сроки доставки зависят от региона и перевозчика. По популярным направлениям доставка часто занимает 1–3 дня, но в удалённые регионы может быть дольше.

Получение заказа: важные правила

При получении у перевозчика или курьера обязательно:

• осмотрите упаковку (разрывы, вмятины, намокание);
• проверьте фирменный скотч и отсутствие следов вскрытия/переклейки;
• сверьте количество мест (коробки/мешки/рулоны);
• при сомнениях вскрывайте груз в присутствии сотрудника перевозчика.

Если заказ не забрали вовремя или не забрали вовсе

Если заказ прибыл в пункт выдачи/на терминал и не забран в срок хранения, перевозчик может:

• начислить плату за хранение;
• вернуть заказ отправителю.

Расходы на хранение, возврат и повторную отправку (если покупатель просит отправить повторно) оплачивает покупатель.

Важно знать

• Стоимость доставки, как правило, не возвращается при возврате товара (если возврат допустим по закону/условиям).
• При обмене/повторной отправке доставка оплачивается отдельно, если иное не согласовано.
• Крупногабаритные и тяжёлые грузы (в т.ч. свыше 50 кг) могут требовать дополнительного согласования условий перевозки и выдачи.

Почему заказы «Сарафаново» редко повреждаются

• видеофиксация упаковки каждого заказа;
• многоуровневая защита от влаги и загрязнений;
• фирменный контроль целостности упаковки;
• опыт регулярных отправок тканей и рулонов по всей России;
• прозрачные правила приёмки и взаимодействия с перевозчиками.

Мы делаем всё возможное, чтобы заказ был передан в доставку в надлежащем состоянии и максимально защищён.

Контакты по вопросам доставки